Политика конфиденциальности

1. Кто обрабатывает данные

Заявки обрабатывает владелец сервиса Liebherr service для организации связи с посетителями по вопросам ремонта. Полное наименование владельца, адрес и контакт для обращений по персональным данным пока не предоставлены и будут добавлены после их уточнения.

2. Какие данные обрабатываются

• Номер телефона, который вы вводите в форму заявки.
• Выбранная неисправность, если вы открыли форму из соответствующего раздела.
• Дата заявки, её технический идентификатор, статус и отметка о согласии на обработку данных.
• Технический отпечаток IP-адреса для защиты от злоупотреблений. Вместо адреса в заявке сохраняется его хеш.
• Выбор настроек cookies, версия настройки и дата её сохранения в вашем браузере.

Имя, адрес проживания и платёжные данные формы сайта не запрашивают. В ходе соединения инфраструктура сайта получает технические сведения, необходимые для передачи и защиты запроса.

3. Для чего нужны данные

Номер используется для ответа на вашу заявку, обсуждения неисправности и согласования выезда. Технические данные нужны для сохранения заявки, предотвращения повторных отправок и защиты сайта. Выбор cookies сохраняется, чтобы не запрашивать его при каждом посещении.

Заявка не означает подписку на рекламные сообщения. Данные заявки не используются для рекламы на сайте.

4. Согласие при отправке заявки

Перед отправкой формы вы самостоятельно отмечаете согласие на обработку номера телефона. Нажимая «Перезвоните мне» или «Заказать обратный звонок», вы направляете заявку и подтверждаете ознакомление с этой политикой. Без отметки согласия форма не отправляется.

Согласие относится к обработке номера для связи по вашему обращению. Информация о cookies предоставляется отдельно и не заменяет согласие в форме.

5. Хранение и доступ

Заявки сохраняются на сервере, а не в локальном хранилище браузера посетителя. Контактные данные не публикуются в открытом доступе. Они предназначены владельцу сервиса и лицам, которым необходим доступ для обработки обращения, а также техническому провайдеру, обеспечивающему работу сайта.

Данные должны храниться только в течение срока, необходимого для обработки обращения и исполнения связанных обязательств. Конкретный срок хранения и порядок удаления уточняются владельцем сервиса. Автоматическое удаление заявок по сроку на сайте пока не настроено.

6. Cookies и локальное хранилище

Технические cookies могут использоваться инфраструктурой для безопасной работы сайта. Ваш выбор в баннере хранится в localStorage под ключом liebherr-cookie-preference-v3. Эта запись содержит вариант выбора, версию и дату сохранения; номер телефона в неё не записывается.

Mango Office подключается автоматически при открытии сайта, независимо от действий в информационном баннере. Сервис подменяет телефонный номер и помогает определять источники звонков, может использовать cookies и технические сведения о посещении. Кнопка «Понятно» закрывает уведомление и сохраняет факт ознакомления в этом браузере; она не управляет загрузкой коллтрекинга. Cookies стороннего сервиса можно удалить в настройках браузера.

Вы можете повторно открыть уведомление кнопкой «Информация о cookies» внизу страницы. Настройка действует в текущем браузере. После очистки его данных или перехода в другой браузер выбор потребуется сделать заново.

7. Сторонние подключения

Для отображения шрифта браузер может обращаться к Google Fonts и передавать этому сервису технические сведения о соединении, включая IP-адрес. Изображения первого экрана загружаются с этого сайта. Номер телефона из заявки в сервис загрузки шрифтов не передаётся. При открытии сайта браузер также подключается к widgets.mango-office.ru для работы коллтрекинга Mango Office. Сервис получает технические сведения о соединении и посещении для подмены номера и анализа звонков.

Также подключена Яндекс Метрика, счётчик 113721603: статистика посещений, переходов по ссылкам, карта кликов и Вебвизор для анализа взаимодействий со страницами. Браузер обращается к mc.yandex.ru; сервис может использовать cookies и обрабатывать технические данные о посещении, источнике перехода и действиях на сайте. Счётчик загружается при открытии сайта независимо от информационного баннера cookies.

8. Обращения по данным

Вы можете запросить сведения об обработке вашего номера, его исправление или удаление, а также отозвать согласие. Для идентификации обращения потребуется указать номер, с которого была отправлена заявка. Контакт для таких запросов и реквизиты владельца должны быть опубликованы после их предоставления сервисом.

Удаление настроек cookies из браузера не удаляет ранее отправленную заявку с сервера.

9. Изменения политики

При изменении обработки данных обновляется этот документ и дата его редакции. При изменении использования cookies обновляется и уведомление на сайте.